Widerrufsrecht
Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien
Vielen Dank für Ihren Einkauf im Empecco Webshop. Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch. Dies sind die Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien für Produkte, die über unsere Website www.empecco.de gekauft wurden.
Print-on-Demand-Produkte
Empecco Webshop arbeitet nach einem Print-on-Demand-Modell (POD) durch Partnerschaften mit Printify und Printful. Print on Demand bedeutet, dass jedes Produkt individuell nach Bestellung und maßgeschneidert nach Ihren Vorgaben gefertigt wird. Aufgrund der individuellen Beschaffenheit dieser Produkte werden Rücksendungen und Umtausch im Allgemeinen nicht unterstützt, es sei denn, es liegt ein Mangel oder ein Fehler unsererseits vor.
Beschädigte oder defekte Artikel
Wenn Sie einen beschädigten oder defekten Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt des Produkts. Wir stellen Ihnen Anweisungen zur Einreichung eines Anspruchs zur Verfügung. Zur Bearbeitung Ihres Anspruchs benötigen wir möglicherweise klare Fotos oder Videos, die das Problem mit dem Produkt deutlich zeigen. Abhängig von den konkreten Umständen bieten wir Ihnen möglicherweise einen kostenlosen Nachdruck des Produkts oder eine Rückerstattung an.
Falsche Adresse und nicht abgeholte Sendungen
Empecco Webshop ist nicht verantwortlich für Artikel, die an eine vom Kunden angegebene falsche Adresse versendet werden. Wenn ein Artikel aufgrund einer unzureichenden oder falschen Adresse zurückgesendet wird, sind Sie für die Rücksendekosten verantwortlich, sobald wir Ihnen eine korrigierte Adresse bestätigt haben.
Rückgabe und Umtausch
Wir akzeptieren keine Rücksendungen oder Umtausche aus Reue des Käufers oder wenn der Kunde die falsche Größe oder Farbe bestellt hat oder einfach seine Meinung geändert hat. Sollte es jedoch ein Problem mit der Bestellung geben, kontaktieren Sie uns bitte und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Bei beschädigten oder defekten Produkten ersetzen wir den Artikel oder gewähren eine Rückerstattung, wenn wir dies innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung benachrichtigen. Wenn Sie einen beschädigten oder defekten Artikel zurücksenden müssen, kontaktieren Sie uns bitte unter info@empecco.de unter Angabe Ihrer Bestellnummer und Angaben zu dem Produkt, das Sie zurücksenden möchten. Wir werden Ihnen umgehend mit Anweisungen zur Rücksendung von Artikeln aus Ihrer Bestellung antworten.
Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel
Bestimmte Arten von Artikeln können nicht zurückgegeben werden, z. B. verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), maßgeschneiderte Produkte (z. B. Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel) und Körperpflegeprodukte (z. B. Schönheitsprodukte). Wir akzeptieren auch keine Rücksendungen für gefährliche Materialien, brennbare Flüssigkeiten oder Gase. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen oder Bedenken zu Ihrem spezifischen Artikel haben.
Rückerstattungen
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft ist, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass wir Ihren zurückgegebenen Artikel erhalten haben. Wir werden Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren.
Wenn Ihre Genehmigung erteilt wird, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen automatisch eine Gutschrift auf Ihre Kreditkarte oder die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen.
Mitteilung für EU-Verbraucher
Gemäß Artikel 16 (c) und (e) der Richtlinie 2011/83/EU des Europäischen Parlaments und des Rates vom 25. Oktober 2011 über Verbraucherrechte darf das Widerrufsrecht nicht vorgesehen werden für:
- die Lieferung von Waren, die nach den Spezifikationen des Verbrauchers angefertigt werden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind;
- versiegelte Waren, die nach der Lieferung entsiegelt wurden und daher aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht für eine Rückgabe geeignet sind.
Kontaktieren Sie uns
Wenn Sie Fragen zur Rücksendung Ihres Artikels an uns haben, kontaktieren Sie uns unter info@empecco.de.